Inscription aux alertes et notifications

Pour répondre au Règlement du Ministère de la Sécurité publique portant sur les procédures d’alerte et de mobilisation en cas de sinistre, nous tenons à informer nos citoyens que nous nous sommes dotés d’un logiciel d’alertes et de notifications de masse pour rejoindre rapidement, massivement et efficacement nos citoyens.

Nous comptons sur votre collaboration pour vous inscrire à ce nouveau moyen de communication. Il y a deux (2) façons très simples de le faire :

  • En remplissant le formulaire sur notre site Web ou sur le portail citoyen du CITAM
  • En communiquant directement avec la Ville au 418 825-2515, poste 226

Notez que si vous avez reçu une alerte TEST, vous êtes déjà inscrit, et ce, grâce aux informations que vous avez fournies en vous inscrivant au portail citoyen Voilà.

Les alertes et communications sont paramétrables. Ainsi, chaque citoyen choisit les alertes et notifications qu’il souhaite recevoir, selon ses préférences. Il choisit aussi la façon dont il veut recevoir ses notifications : téléphone, mobile, SMS ou courriel. Voici comment procéder :

  • Cliquez sur le lien suivant : Inscription aux alertes et notifications de masse
  • Cliquez ensuite sur « me connecter » en haut à droite
  • Cliquez sur « mot de passe oublié »
  • Saisir votre courriel
  • Vous recevrez un courriel vous invitant à réinitialiser/gérer votre mot de passe
  • Vous pourrez ensuite vous connecter et choisir vos préférences et vos modes de communication

La Ville compte utiliser ce logiciel pour informer ses citoyens entre autres pour les situations suivantes :

  • Avis d’ébullition;
  • Évacuation ou confinement;
  • Inondations;
  • Coupure d’électricité majeure;
  • Glissement de terrain;
  • Fermeture totale de route;
  • Et toute autre situation majeure.

Inscrivez-vous dès maintenant pour être bien informé rapidement!

Service de prise d’appels des urgences municipales

Motivée par une volonté de mieux répondre aux besoins des citoyens en plaçant le service à la clientèle au cœur de ses préoccupations, la Ville utilise maintenant un service d’impartition pour tout appel touchant des urgences municipales.

À compter d’aujourd’hui, les citoyens pourront dénoncer une situation municipale urgente en composant le 418-825-2515, SUIVI DU 1, et l’appel sera automatiquement redirigé vers la centrale CITAM. De cette façon, nous créons une porte d’entrée unique pour les citoyens et la prise en charge immédiate d’une situation qui nécessite une intervention rapide de la Ville.

Ce service est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En fonction de la situation, l’agent de service enregistra la requête et appliquera la procédure établie par la Ville, soit en donnant de l’information sur la procédure à suivre, demander une intervention de la Ville, en vous accompagnant dans la quête de vos recherches ou, si nécessaire, en transférant votre appel au bon département municipal.

Voici des exemples de situations pouvant être considérées comme une urgence municipale :

  • Problèmes liés au réseau d’aqueduc : manque d’eau, eau colorée, baisse de pression, etc.
  • Problèmes liés au réseau d’égouts : refoulement, etc.
  • Animal dangereux
  • Déversement de matières dangereuses
  • Vidange d’urgence d’une fosse septique
  • Rue impraticable en raison des conditions météorologiques
  • Obstruction sur la route
  • Etc.