Nouveau service de prise d’appels pour les urgences municipales afin de mieux servir nos citoyens

30 juin 2021

Sainte-Brigitte-de-Laval, le 30 juin 2021 – Motivée par une volonté de mieux répondre aux besoins des citoyens en plaçant le service à la clientèle au cœur de ses préoccupations, la Ville utilise maintenant un service d’impartition pour tout appel touchant des urgences municipales.

À compter d’aujourd’hui, les citoyens pourront dénoncer une situation municipale urgente en composant le 418-825-2515, SUIVI DU 1, et l’appel sera automatiquement redirigé vers la centrale CITAM. De cette façon, nous créons une porte d’entrée unique pour les citoyens et la prise en charge immédiate d’une situation qui nécessite une intervention rapide de la Ville.

Ce service est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En fonction de la situation, l’agent de service enregistra la requête et appliquera la procédure établie par la Ville, soit en donnant de l’information sur la procédure à suivre, demander une intervention de la Ville, en vous accompagnant dans la quête de vos recherches ou, si nécessaire, en transférant votre appel au bon département municipal.

Voici des exemples de situations pouvant être considérées comme une urgence municipale :

  • Problèmes liés au réseau d’aqueduc : manque d’eau, eau colorée, baisse de pression, etc.
  • Problèmes liés au réseau d’égouts : refoulement, etc.
  • Animal dangereux
  • Déversement de matières dangereuses
  • Vidange d’urgence d’une fosse septique
  • Rue impraticable en raison des conditions météorologiques
  • Obstruction sur la route
  • Etc.

 

 

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Source
Département des communications
communications@sbdl.net