ASSISTANCE POLICIÈRE ET SIGNALEMENT | Un été en toute quiétude avec l’outil interactif créé par la MRC de La Jacques-Cartier et la Sûreté du Québec

6 juillet 2026

À l’aube des vacances estivales, une période propice aux déplacements, aux rassemblements et à l’effervescence, la Ville rappelle aux citoyens la ressource en ligne à leur disposition, initiée par la MRC de La Jacques-Cartier, pour faciliter leurs démarches liées à la sécurité. Lancé en mai dernier en collaboration avec la Sûreté du Québec, l’outil interactif nommé « Policiers & Citoyens, Communiquer pour mieux se comprendre » permet d’identifier rapidement la bonne démarche à suivre selon la situation vécue.

Ce projet innovant est né d’un constat sur le terrain : certaines insatisfactions citoyennes découlaient souvent d’une méconnaissance des rôles, des pouvoirs et des obligations des policiers, ainsi que des responsabilités des citoyens. Afin de réduire ces incompréhensions, cet outil en ligne offre une information simple, claire et accessible pour guider la population.

Un accompagnement personnalisé avec l’agente virtuelle « Jess »

Qu’il s’agisse d’un enjeu de voisinage, d’une infraction routière ou d’une situation plus grave, les citoyens sont invités à se laisser guider pas à pas avant de faire leur premier appel. L’outil met en vedette l’agente virtuelle « Jess », avec laquelle il est possible de discuter pour décrire sa situation. Les utilisateurs peuvent également utiliser un arbre décisionnel visuel ou répondre à un court questionnaire. L’outil permet de savoir si la situation nécessite une intervention urgente de la police ou si un suivi sera fait dans les jours suivants, tout en précisant les informations requises pour une déclaration.

Quatre grandes catégories de signalement

L’outil oriente les requêtes citoyennes selon quatre types de situations :

• La sécurité routière : Pour les infractions au Code de la sécurité routière (ex. : excès de vitesse, cellulaire au volant).
• Les infractions criminelles : Pour les comportements menaçant la sécurité ou la vie (ex. : conduite avec les facultés affaiblies, délit de fuite).
• Les règlements municipaux : Pour les problématiques liées aux règlements spécifiques de la MRC (ex. : bruit, stationnement, gestion animalière).
• Les demandes d’assistance policière : Pour tout autre besoin d’accompagnement ou de signalement.

L’outil expliqué en vidéo

Pour découvrir plus en détail le fonctionnement de cette nouvelle plateforme, les citoyens sont invités à visionner le récent reportage réalisé par CCAP.Tv. Lors de cette entrevue, la sergente Jessica Ouellet, coordonnatrice en police de proximité à la Sûreté du Québec, explique comment l’outil permet de répondre aux interrogations de la population, de rassurer les utilisateurs et de clarifier les interventions policières.

S’approprier l’outil avec la sergente Jessica Ouellet, coordonnatrice en police de proximité à la Sûreté du Québec

Il est primordial de rappeler que cet outil est fourni à titre informatif et qu’en cas d’urgence, ou si quelqu’un est en danger immédiat, le 911 demeure l’unique numéro à composer.

L’outil est facilement accessible en tout temps sur le site Web de la MRC de La Jacques-Cartier, mais aussi directement sur le site Web de la Ville, sous la section Sécurité publique et civile, dont voici le lien direct : Assistance policière et signalement

Parce que mieux communiquer, c’est mieux se comprendre, policiers et citoyens ensemble !