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Signaler un problème

Les citoyens peuvent en tout temps acheminer une plainte ou signaler un problème à la Ville. Dans le but de bien vous servir, trois options s’offrent à vous :

  1. Utiliser l’application gratuite Voilà! en signalant une situation non urgente;
  2. Remplir le formulaire prévu à cet effet;
  3. Téléphoner à la Ville sur les heures d’ouverture au 418 825-2515 poste 221 ou laisser un message détaillé sur la boîte vocale en prenant bien soin d’indiquer la raison de votre appel, votre nom ainsi qu’un numéro de téléphone pour vous joindre, afin d’obtenir plus d’information sur la nature du problème, le cas échéant.

Nous assurerons un premier suivi à votre demande dans un délai maximal de deux (2) jours ouvrables.

Notez que Facebook n’est pas un canal officiel pour signaler un problème ou formuler une plainte. Il est donc fortement recommandé de passer par l’une des trois options mentionnées ci-dessus pour obtenir un suivi adéquat.

Signaler une situation non urgente

Voila_Bannière_336x280L’application mobile Voilà! permet de signaler des situations non urgentes dans votre communauté pour améliorer notre milieu. Les citoyens sont habilités par Voilà! à communiquer, trouver, rapporter et envoyer des situations locales et ainsi aider la Ville à réparer les lampadaires, les routes, les graffitis, les nids de poule et beaucoup plus. Le pouvoir de Voilà! provient des utilisateurs. Plus les utilisateurs signalent la même situation, plus la Ville sera mise au courant rapidement de cette situation afin de prioriser ses interventions. Télécharger gratuitement l’application sur iTunes Store ou sur Google Play.

Nid de poule ou bris de chaussée

Pour rapporter un nid-de-poule ou un bris de chaussée, veuillez utiliser le formulaire de signalement de nid de poule ou de bris de chaussée.

Il est aussi possible de téléphoner au Service des travaux publics sur les heures d’ouverture au 418 825-2515 poste 402 ou laisser un message détaillé sur la boîte vocale en prenant bien soin de donner votre nom, un numéro de téléphone pour vous joindre ainsi que l’emplacement précis du nid de poule ou du bris de chaussée.

Lampadaire défectueux

Pour rapporter un lampadaire défectueux, veuillez utiliser le formulaire de signalement d’un lampadaire défectueux.

Il est aussi possible de téléphoner au Service des travaux publics sur les heures d’ouverture au 418 825-2515 poste 402 ou laisser un message détaillé sur la boîte vocale en prenant bien soin de donner votre nom, un numéro de téléphone pour vous joindre ainsi que l’emplacement précis du lampadaire défectueux (numéro civique et nom de la rue ainsi que le numéro du lampadaire).

Veuillez allouer un minimum de trente (30) jours ouvrables pour la réparation et le suivi d’un lampadaire défectueux.

Plainte

Traitement d’une plainte

Lorsqu’une plainte est déposée à la Ville, un accusé de réception est envoyé au plaignant dans les 48 heures de la réception de la plainte. Notez toutefois que le délai de traitement peut varier en fonction de la nature de la plainte. Le plaignant sera informé des mesures entreprises une fois l’analyse de la plainte complétée.

Signaler un problème en dehors des heures d’ouverture

En dehors des heures d’ouverture de la mairie, il est possible de signaler un problème si toutefois celui-ci est prioritaire, tels que :

  • Problèmes liés au réseau d’aqueduc municipal;
  • Problèmes liés au réseau d’égout municipal;
  • Rues impraticables dues aux conditions météorologiques ou autres (ex. : déneigement).

Il suffit de composer le 418 825-2515 et de faire le 1. L’appel sera dirigé vers une téléphoniste qui s’occupera de prendre en note la nature du problème et de l’acheminer à une personne responsable du Service des travaux publics. Le responsable communiquera ensuite avec le citoyen afin d’avoir plus d’information sur la nature du problème et ainsi, pouvoir la traiter dans les meilleurs délais.

Réclamation

Si vous avez subi des dommages matériels ou corporels et que vous voulez en tenir la Ville de Sainte-Brigitte-de-Laval responsable, vous devez présenter une réclamation. Il suffit de compléter le formulaire disponible dans la section Réclamations.