Signaler un problème
Les citoyens peuvent en tout temps acheminer une plainte ou signaler une situation non urgente à la Ville via leur dossier citoyen Voilà! telles que :
- Nid de poule ou bris de chaussée;
- Lampadaire défectueux;
- Nuisances;
- Plaintes diverses;
- Etc.
Notez que Facebook n’est pas un canal officiel pour signaler un problème ou formuler une plainte. Il est donc fortement recommandé de passer par Voilà afin d’obtenir un suivi adéquat.
Plaintes et requêtes
Traitement d’une plainte
Lorsqu’une plainte est déposée à la Ville, un accusé de réception est envoyé au plaignant dans les 48 heures de la réception de la plainte. Notez toutefois que le délai de traitement peut varier en fonction de la nature de la plainte. Le plaignant sera informé des mesures entreprises une fois l’analyse de la plainte complétée.
Service de prises d’appel d’urgence
En dehors des heures d’ouverture de la mairie, il est possible de signaler un problème si toutefois celui-ci est prioritaire, tels que :
- Problèmes liés au réseau d’aqueduc municipal;
- Problèmes liés au réseau d’égout municipal;
- Rues impraticables dues aux conditions météorologiques ou autres (ex. : déneigement).
Il suffit de composer le 418 825-2515 et de faire le 1. L’appel sera dirigé vers une téléphoniste qui s’occupera de prendre en note la nature du problème et de l’acheminer à une personne responsable du Service des travaux publics. Le responsable communiquera ensuite avec le citoyen afin d’avoir plus d’information sur la nature du problème et ainsi, pouvoir la traiter dans les meilleurs délais.
