ÉTAT DE SITUATION – INSCRIPTION AU CAMP D’ÉTÉ | Reprise complète du processus d’inscription : mercredi 12 mars, midi

11 mars 2025

Ce matin, lors de l’ouverture des inscriptions au camp d’été, un problème technique indépendant de notre volonté s’est produit sur la plateforme Activitek de PG Solutions. Ce dysfonctionnement a empêché une partie des citoyens de compléter leurs inscriptions, tandis que d’autres ont pu finaliser la transaction.

Après évaluation des différents enjeux, le Service des loisirs reprendra complètement le processus d’inscription au camp d’été demain, le mercredi 12 mars, dès midi.

Nous comprenons que cette situation ait pu causer des désagréments et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. La solution retenue vise à assurer une gestion équitable et transparente, tout en minimisant les risques techniques et en évitant d’accentuer les frustrations :

1️⃣ Reprise des inscriptions :

Les inscriptions reprendront demain à midi (12 h 00) via la même plateforme.
Ce délai permet aux familles de s’organiser et assure la disponibilité du soutien technique si nécessaire.

2️⃣ Annulation des inscriptions déjà effectuées et application d’un crédit :

Toutes les inscriptions effectuées ce matin seront annulées.
Un crédit équivalent au montant du paiement sera automatiquement appliqué (sans action requise) lors de la nouvelle inscription complétée demain.

Nous sommes conscients que, peu importe la solution retenue, elle ne pourra pas convenir à tout le monde, malheureusement. De là la nécessité de privilégier la solution présentant le moins de contraintes et offrant les meilleures garanties pour répondre rapidement et efficacement aux éventuels problèmes. Nous souhaitons ainsi éviter de laisser les citoyens sans assistance proactive, ce qui aurait pu être le cas pour une reprise débutant en soirée lorsque les bureaux sont fermés. L’annulation et la reprise complète du processus ont été des décisions difficiles, mais nécessaires, après avoir analysé tous les enjeux et pour minimiser les risques techniques. En reprenant durant les heures de bureau, nos équipes administratives ainsi que le service d’urgence chez notre fournisseur de service du logiciel d’inscription sont pleinement disponibles pour intervenir rapidement en cas de problème.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le Service des loisirs : 418 825-2515, poste 254, ou à loisirs@sbdl.net.